南京市某三甲专科医院住院患者满意度的调查分析与对策
关键字：
住院患者
满意度
管理
摘要：目的了解住院患者满意度的现状并分析原因，以探讨提高住院患者满意度的对策。方法应用住院患者满意度调查问卷对南京市某三级专科医院的12079名住院患者进行调查。结果住院患者平均综合满意度94．10％，大于卫生部医院等级评审标准，患者满意度≥85％。结论患者总体满意度较好，建议继续提高医疗诊疗护理技术，合理配置科室医护人员，加强辅助科室人员管理，加强饮食等后勤保障服务，提高患者满意度。