社区特殊患者电话回访对提高医疗质量和患者满意度的作用
关键字：
社区
电话回访
医疗质量
摘要：目的探讨社区特殊患者电话回访方式对提高医疗质量和患者满意度的作用。方法选取2010年至2012年在我社区健康服务中心就诊的患者1000例通过电话回访方式对患者进行护理服务工作的满意度调查，并针对护理薄弱环节进行完善。结果2010年至2012年社区患者对护理服务质量的满意度呈逐年上升的趋势。结论通过电话回访能够有效地提高患者对疾病的认识和重视，对于控制患者病情及提高生活质量具有重要的意义。