护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响
关键字：
护士长
管理干预
护理质量
摘要：目的探讨护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响。方法将2011年1月至2012年12月在我院住院的200例患者随机分为观察组和对照组各100例。对照组患者实施常规护理；观察组患者在常规护理的基础上实施护士长管理干预，干预方法包括：弹性排班，护士站前移，优化护理服务流程；加强护理风险管理，提高护理质量；制定完善的护理工作考核机制，激发护理人员的工作积极性；加强护患纠纷防范管理，建立和谐的护患关系。自行编制患者服务满意度调查问卷，对两组患者的护理服务满意度进行调查。同时，分别调查统计两组护患纠纷的发生率。结果对照组患者的护理服务满意度为83％，观察组为96％，差异有统计学意义（P〈0．05）；对照组护患纠纷发生率为22％，观察组为3％，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论临床护理工作中，护士长管理干预能有效提高护理质量，提高患者的护理满意度，降低护患纠纷的发生率。