风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响
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门诊
风险管理
护理质量
摘要：目的探讨风险管理对门诊护理质量及护理满意度的影响。方法将2007年1月至2007年12月实施风险管理前的患者624例设为对照组，将2009年1月至2009年12月我院实施风险管理的患者631例设为风险管理组。对风险管理组患者实施风险管理，比较两组患者的护理质量及患者对护理工作的满意度。结果风险管理组沟通能力、护理操作的熟练程度、责任心、护理文书的书写规范性、服务态度及应急能力评分均高对照组（P〈0．05），护理服务的满意度明显优于对照组（P〈0．05）。结论将风险管理应用至医院的护理管理之中，既能够提高护理的质量水平，又可以提升患者对护理工作的满意度。