门诊护理服务满意度调查分析

作者：魏燕妮 ; 牟秀云

关键字：病人门诊服务满意度

摘要：目的了解门诊病人就诊的满意度情况，找出门诊服务的缺陷，分析原因，寻找对策，提高门诊服务的质量，提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表，调查我院门诊病人离开时的满意度。结果共229例病人接受了调查，绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的，不同文化程度的人群满意度不同。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素，加强管理，提高门诊的医疗服务质量。

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