满意度调查在病区患者优质护理服务中的应用效果
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满意度调查
手外科
优质护
摘要：目的探讨满意度调查在病区患者优质护理服务中应用的效果。方法将2010年1～12月在手外科进行治疗的患者300例设为对照组，将2011年1～12月在手外科进行治疗的患者300例设为观察组。采用自制调查问卷对对照组患者进行调查，根据调查结果对下一年的护理程序及细节进行改进。将两组患者对健康教育、护理技术操作、基础护理及护理态度的满意率进行比较，并对两组患者不同社会支持程度的满意率进行比较。结果观察组患者对健康教育及护理态度的非常满意率均高于对照组，且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组（均P〈0．05）。观察组患者对护理技术操作及基础护理的非常满意率均高于对照组，且不同社会支持程度患者的非常满意率均高于对照组（均P〈0．05）。结论对住院患者进行满意度调查有助于全面了解患者的需求，从而为护理的改进提供依据，从而达到改善综合护理质量及进一步提升患者护理满意的目的。